• Spaß an Fremdsprachen, vor allem Englisch
• Technisches Verständnis
• Kommunikationstalent und Serviceorientierung

• Deutsch
• Wirtschaft
• Fremdsprachen
• Mathe

In der Ausbildung als Kaufmann/frau Verkehrsservice sind Bahn und Bahnhof dein Revier. Du gibst Fahrgästen Auskünfte über Zugverbindungen, verkaufst und kontrollierst Fahrkarten und bist auf Bahnsteigen für die Sicherheit zuständig. Aber nicht nur im Zugverkehr kannst du Einsatz zeigen. Auch bei Straßenbahn-, Bus- und U-Bahn-Unternehmen, im Reisebüro oder am Flughafen wirst du gebraucht. Wenn du seetauglich bist, kannst du auch Schifffahrtsbetriebe verstärken.

Sitzt du am Serviceschalter, bist du erste Ansprechperson für alle Fahrgäste und daher das persönliche Aushängeschild deines Ausbildungsbetriebes. Hier kannst du Menschen glücklich machen!
Natürlich immer höflich und ohne Zähneknirschen. Ein Kunde möchte am Wochenende von Berlin nach Köln fahren? Dann findest du mithilfe des Computers, Fahrplänen und Kursbüchern heraus, welche Verbindung am schnellsten und günstigsten ist und verkaufst bei guter Beratung das Ticket.
Auskünfte auch auf Englisch zu geben, sollte kein Problem für dich sein. Bei Reklamationen oder Beschwerden ist dein kühler Kopf gefragt – Stress bringt dich nicht aus dem Konzept!

Als Begleitdienst fährst du mit in Bahn und Bussen, kontrollierst die Fahrkarten, sagst über Lautsprecher den nächsten Halt an und gibst das Abfahrtssignal. Mit Schwarzfahrern oder Randalierern gehst du souverän um und bist nicht zu schüchtern, für die Sicherheit der anderen Fahrgäste zu sorgen, bis Verstärkung kommt. Als Begleitschutz begleitest du bekannte Personen, damit sie ungestört ans Ziel kommen. Auch Menschen mit Behinderung können auf dich zählen. Hinter den Kulissen hast du ein Auge auf die Videoüberwachung.

Ob eine Ausbildung als Kaufmann/frau Verkehrsservice wirklich zu dir passt, kannst du innerhalb von 60 Sekunden in unserem Karriere-Check herausfinden.

Die Ausbildung als Kaufmann/frau Verkehrsservice dauert drei Jahre und entspricht dem dualen System. Das heißt, du lernst an einem oder zwei Tagen in der Woche oder im Blockunterricht an der Berufsschule und wendest an den restlichen Arbeitstagen dein neu erworbenes Wissen im Ausbildungsbetrieb an.

Im ersten und zweiten Jahr schnupperst du schon in alle Aufgabengebiete rein: Service, Vertrieb, Kommunikation und Sicherheit. Du erlernst kaufmännische Fähigkeiten, wie Buchführung und Warenbeschaffung und wie du fremdsprachige Kunden berätst, bevor du eine Zwischenprüfung ablegst.

Im dritten Ausbildungsjahr kannst du dich dann entscheiden, welchen Ausbildungsschwerpunkt du vertiefen möchtest: Verkauf und Service oder Sicherheit und Service. In der Abschlussprüfung musst du dann mündlich und schriftlich dein Können beweisen, um so an das Ausbildungszeugnis zu gelangen.

Um deine Chancen auf dem Arbeitsmarkt zu erhöhen, kannst du dich durch Weiterbildungen spezialisieren. Willst du den Chefposten? Du hast die Möglichkeit, die Prüfung zum/zur Fachwirt/in für Personenbeförderung und Mobilität abzulegen oder beispielsweise Verkehrsbetriebswirtschaft zu studieren, wenn du Abitur hast. Sich mit dem eigenen Verkehrsunternehmen selbstständig zu machen, ist auch eine Option.

Du möchtest dich für eine Ausbildung zum Kaufmann/frau Verkehrsservice bewerben? Hier findest du passende Ausbildungsplätze in deiner Nähe.

In der Ausbildung als Kaufmann/frau Verkehrsservice zeigst du Einsatz an allen Fronten und zu allen Zeiten. In Bahnhofs- oder Flughafenhallen kann es auch mal kalt und windig sein. Außerdem bist du dort ständig von Menschen umgeben und zu den Stoßzeiten sind Gleise und Gates voll. Hier heißt es Ruhe bewahren!

Verzweifelten Kunden hilfst du souverän weiter. Am Check-In steht ein herrenloser Koffer? Eine Familie wird von einem Mitfahrer angepöbelt? In Gefahrensituationen musst du blitzschnell schalten und die Situation im Griff haben, bis Unterstützung kommt. Im Kundendienst und in Kontrollräumen geht es dagegen ruhiger zu. Längere Zeit am Computer zu sitzen und trotzdem aufmerksam und freundlich zu bleiben, kann aber auch zur Herausforderung werden.

Früh aufstehen oder nachts arbeiten macht dir hoffentlich nichts aus? In den meisten Verkehrsbetrieben herrscht Schichtdienst, das heißt du musst auch zu ungewöhnlichen Zeiten auf der Matte stehen. Denn der Bahnhof schläft nie! Bist du in der Kundeninformation oder am Ticketschalter tätig, wirst du meist nur zu den üblichen Geschäftszeiten die Kunden beraten.

In der Ausbildung als Kaufmann/frau Verkehrsservice kannst du dir wahrscheinlich nicht aussuchen, was du zur Arbeit anziehst. Stattdessen trifft man dich in einheitlicher Dienstkleidung an, damit du den Fahrgästen zeigst, dass du bei Fragen der richtige Ansprechpartner bist.