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Als Kaufmann im E-Commerce bist du dafür zuständig, Produkte und Dienstleistungen online zu vermarkten und zu verkaufen. Zu deinen Hauptaufgaben gehört es, Online-Shops zu betreuen und für ein ansprechendes Einkaufserlebnis zu sorgen. Du pflegst Produktdaten, stellst sicher, dass die Artikel korrekt und attraktiv beschrieben sind, und optimierst das Sortiment im Hinblick auf Kundenerwartungen. Außerdem analysierst du das Kaufverhalten der Kunden, um Marketing- und Werbemaßnahmen gezielt anzupassen.

Darüber hinaus bist du oft in der Kundenkommunikation aktiv. Du beantwortest Anfragen per E-Mail oder Chat, bearbeitest Bestellungen und kümmerst dich um Retouren.

Ein wichtiger Teil deiner Arbeit besteht auch darin, Preise und Versandkosten zu kalkulieren, den Zahlungsverkehr zu überwachen und den reibungslosen Ablauf von Online-Bestellungen sicherzustellen. Zudem führst du Analysen und Auswertungen durch, um Trends im Online-Handel frühzeitig zu erkennen und dein Unternehmen entsprechend zu positionieren.

Wie sieht der Berufsalltag als Kaufmann im E-Commerce aus?

In der Ausbildung als Kaufmann im E-Commerce übernimmst du eine Vielzahl an Aufgaben: Du befasst dich mit Themen wie Sortimentsgestaltung, Produktdatenbeschaffung, Warenkategorisierung und der Präsentation von Angeboten.

Eine große Rolle spielt vor allem die Überwachung von Zahlungseingängen, das Versenden von Zahlungserinnerungen sowie die Kalkulation von Verkaufspreisen. Aus den Informationen des Controllings ziehst du zudem wichtige Schlüsse zum Beispiel für die Sortimentsgestaltung.

So definierst du Topseller und leitest deine Ergebnisse an die Einkaufsabteilung weiter. Des Weiteren gehört die Beurteilung verschiedener Bezahlsysteme zu deinen Aufgaben.

Neben dem Finanziellen übernimmst du in deiner Kaufmann im E-Commerce Ausbildung auch Aufgaben in der Kommunikation und im Marketing. Du definierst Zielgruppen, wertest Nutzerverhalten aus und entwickelst Konzepte für anwenderfreundliche Benutzeroberflächen, um den Absatz anzukurbeln.

Je nach Unternehmen kann es außerdem sein, dass du zudem Ansprechpartner für Kundenanliegen via Social Media, E-Mail oder Telefon bist.

Ob eine Ausbildung als Kaufmann/frau im E-Commerce wirklich zu dir passt, kannst du innerhalb von 60 Sekunden in unserem Karriere-Check herausfinden.

Die duale Ausbildung als Kaufmann im E-Commerce dauert drei Jahre. Deine Zeit verbringst du sowohl im Unternehmen als auch in der Berufsschule. Um die Ausbildung abzuschließen, musst du eine Zwischen- sowie eine Abschlussprüfung ablegen.

Im Ausbildungsbetrieb machst du dich mit den digitalen Infrastrukturen des Onlinevertriebs im Detail vertraut und lernst, welche technischen und rechtlichen Entwicklungen es gibt. Du durchläufst daher alle wichtigen Stationen, um das Geschäftsmodell sowie den Unterschied zwischen Multichannel- und reinen Onlinehändlern genau zu verstehen.

Außerdem erfährst du, wie Einkauf, Marketing, Logistik und IT zueinander stehen und an wen du dich bezüglich welcher Problematik wenden musst.

In der Berufsschule werden dir vor allem betriebswirtschaftliche Grundlagen vermittelt. Du lernst, wie du Warenströme erfasst, auswertest und beurteilst, wie Verträge angebahnt und verarbeitet werden, aber auch, wie du die Servicekommunikation kundenorientiert gestaltest.

Willst du nach der Ausbildung als E-Commerce-Kaufmann in einer leitenden Position arbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Je nachdem, für welchen Bereich du dich verstärkt interessiert, kommen eine Weiterbildung als Handelsfachwirt, Tourismusfachwirt, Fachwirt für Vertrieb, Betriebswirt oder Fachwirt für Marketing infrage.

Du möchtest dich für eine Ausbildung zum Kaufmann/frau im E-Commerce bewerben? Hier findest du passende Ausbildungsplätze in deiner Nähe.

Als Kauffrau im E-Commerce arbeitest du vorrangig bei Unternehmen, die ihre Waren und Dienstleistungen über das Internet anbieten oder deine Unterstützung beim Aufbau einer E-Commerce-Strategie benötigen.

Dabei verbringst du deine Zeit vor allem im Büro am Computer, tauscht dich aber auch mit Kollegen aus Marketing, Logistik und IT aus und bist über verschiedene Medien im Kundenkontakt.

Grundsätzlich kannst du dich als Kaufmann im E-Commerce auf die üblichen Bürozeiten von neun bis fünf einstellen. Steht der Launch einer neuen Kollektion an, kann es aber mal vorkommen, dass du etwas länger bleiben musst. Arbeit am Samstag ist eher nicht üblich, es sei denn, das Shopsystem fällt komplett aus. Diese Zeiten werden dann aber oftmals vom Unternehmen wieder ausgeglichen.

Nach deiner Ausbildung zum Kaufmann im E-Commerce stehen dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten offen. Eine beliebte Option ist die Aufstiegsfortbildung zum Geprüften Handelsfachwirt. Diese ermöglicht dir, Führungspositionen im E-Commerce oder in anderen Bereichen des Handels zu übernehmen. Auch die Weiterbildung zum E-Commerce-Manager kann deine Karrierechancen erheblich steigern. Hier lernst du, wie du digitale Verkaufsstrategien entwickeln und umsetzen kannst.

Wenn du ein Studium anstrebst, bieten sich Studiengänge wie BWL mit Schwerpunkt E-Commerce oder Online-Marketing an. Mit einem Bachelor- oder Masterabschluss kannst du dich weiter spezialisieren und leitende Positionen im E-Commerce, Marketing oder Vertrieb übernehmen. Alternativ gibt es auch zahlreiche Zertifikatskurse in den Bereichen SEO, SEA oder Social Media Management, die du berufsbegleitend absolvieren kannst, um deine Fachkenntnisse gezielt zu erweitern.